(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市優(yōu)購科技有限公司旗下“百麗優(yōu)購”，稱錯發(fā)貨換貨仍錯發(fā)，退款卻遇商家拖沓。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“百麗優(yōu)購”的投訴案例顯示，“百麗優(yōu)購”存退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難等問題。
6月15日，北京市的張女士在“百麗優(yōu)購”按限時搶購價購買鬼冢虎41.5碼鞋，到貨后發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯碼，發(fā)來雙37.5碼。聯(lián)系客服要求換貨，客服以換貨時效不保證勸說退貨重拍。當(dāng)選擇退貨重拍后賣家仍然發(fā)來37.5碼。而此時，張女士退給賣家的第一次發(fā)錯的鞋商家也收到，但遲遲不退款退郵費。因未處理導(dǎo)致第二雙發(fā)錯的不能退換。聯(lián)系客服被告知因兩雙鞋一模一樣怕搞混，只能等第一雙處理完再退換第二雙，可第二雙鞋的退貨期限即將到期。
據(jù)官網(wǎng)顯示，優(yōu)購網(wǎng)隸屬于深圳市優(yōu)購科技有限公司，是以優(yōu)質(zhì)、時尚為網(wǎng)站定位的大型時尚B2C電子商務(wù)平臺；銷售商品類別主要集中于時尚服飾及鞋包類商品。網(wǎng)站由國內(nèi)領(lǐng)先的時尚鞋服品牌公司“百麗國際控股有限公司”控股。員工人數(shù)達到2000余人。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“百麗優(yōu)購”存在退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難等問題。
【案例一】“百麗優(yōu)購”商品不合適 售后退貨久未退款
楊女士于2020年5月25日在“百麗優(yōu)購”平臺上購買了一雙運動鞋，收到鞋以后馬上驗貨，發(fā)現(xiàn)鞋碼發(fā)錯小了一碼（我訂購鞋碼為36碼），而且鞋底不干凈可能是已經(jīng)試過的鞋或者別人穿過的鞋，馬上在平臺上申訴退款，并通過中通快遞寄回平臺要求的退貨地址，訂單顯示已于5月31日到達收貨倉庫并簽收，此后多次通過電話及平臺售后服務(wù)聯(lián)系，平臺一直以未驗收拒絕退款，并在6月14日平臺直接作廢了退款申訴。
【案例二】“百麗優(yōu)購”商品退后久未處理 多次聯(lián)系客服退款被拒
李女士于2020年6月8日在“百麗優(yōu)購”購買衣服，于2020年6月10日申請退貨并同時退回4件服飾，于2020年6月12日快遞顯示簽收，發(fā)生金額共計：696元。 近10日內(nèi)已經(jīng)4次聯(lián)系客服，4008878688百麗客服電話人員告訴兩次告訴在質(zhì)檢，今天告訴我他們無法操作退款，需要我聯(lián)系優(yōu)購客服，在線客服只回復(fù)不能確保退款時間，只告訴催促。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
